電話業務に関することは|営業マンの大切な業務時間を短縮できる営業日程の管理について

営業マンの大切な業務時間を短縮できる営業日程の管理について

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電話業務に関することは

オペレーター

業務にも役立てられる

コールセンターでは顧客の要望や注文を受け付ける部門として、日々電話を受けています。コールセンターのオペレーターが仕事をしやすいように、システムなどを考える必要もあります。またシステムによっては省エネルギーも可能になりますので、会社の経費を削減することにも繋がってきます。コールセンターのシステムを選ぶ際には、電話の着信を各オペレーターに割り振ることができるCTIが欠かすことはできません。またこのCTIと同じような時期に開発が行われたCRMも、コールセンターの顧客管理に関して役に立つシステムです。CRMを導入することによって、問い合わせなどを即座に解決することができます。昔の問い合わせの中から似たような案件を探して答えやすくするなどの工夫ができます。

コストを減らすためにも

コールセンターのシステムは多数の会社が提供しているため、導入する時には会社の比較を行う必要があります。会社の規模やオペレーターの人数によって適したシステムは違いますので、各会社の資料を取り寄せるなどして検討を行いましょう。資料請求は無料で行うことができますし、希望があれば担当者から話を聞くことも可能です。特にシステム導入によって経費の見直しを考えている場合などは、どの程度の経費削減効果があるかをチェックしてから導入に踏み切るようにしましょう。最近ではクラウド型のコールセンターシステムも増えており、コストパフォーマンスに優れたシステムが提供されています。利用形態も考えることで、最適なシステムを見つけましょう。